Apesar de a Telefônica afirmar que o serviço de banda larga Speedy já está normalizado, usuários do serviço na Grande São Paulo ainda enfrentam problemas ao acessar a Internet e o serviço de atendimento ao consumidor da empresa reconhece que a pane persiste.

Ainda hoje, usuários que ligam para a Telefônica ouvem a mesma gravação que, desde a manhã da última quinta-feira (3), informa que o "acesso Speedy encontra-se indisponível ou instável devido a problemas técnicos".

A mensagem promete a normalização do serviço dentro de três horas e pede a "compreensão do usuário". No entanto, o problema não é resolvido no tempo estipulado.

A administradora Maristela Barroso, assinante do Speedy, liga desde a manhã de ontem para o serviço —e a cada vez ouve uma nova gravação. "Já prometeram prazo de uma hora, prazo indefinido e agora até de três horas para normalização".

A assessoria de imprensa da empresa mantém a afirmação de que a rede foi normalizada e que os problemas são apenas "pontuais e fora do contexto da pane da última quinta-feira (3)".

A orientação é a de que usuários que ainda estejam com o acesso prejudicado registrem a reclamação no SAC da Telefônica e anotem o número de protocolo gerado.

Reclamações ao SAC do UOL cresceram

O gerente de relacionamento com clientes do UOL, Adriano Moniz, conta que muitos usuários ainda reclamam de problemas com a conexão. Segundo ela, o número de ligações ao SAC mais que dobrou em relação a dias normais.

O portal disponibilizou uma gravação que informa que o problema com a Telefônica ainda persiste.

Consumidores podem ser indenizados

Ontem, o Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo) pediu esclarecimentos à Telefônica sobre a pane na transmissão de dados. Segundo o diretor de fiscalização do órgão, Paulo Arthur Góes, a empresa deve prestar esclarecimentos até as 16h desta sexta-feira.

Segundo Góes, consumidores poderão ser indenizados. O órgão orienta os consumidores a, primeiro, tentarem solucionar o problema com a empresa.
Caso não seja solucionado, o consumidor deve procurar o Procon-SP. "O consumidor faz jus a indenização dos danos sofridos. O valor é calculado de acordo com cada caso", afirmou o diretor.