A Telefônica informou que os problemas na rede de dados da empresa foram gerados por equipamentos localizados em Sorocaba, no interior de São Paulo. Segundo a empresa, máquinas responsáveis pelo roteamento (distribuição de dados) de sua rede geraram a falha.

Para descobrir o problema, detectado na quarta-feira, a Telefônica diz que analisou seu sistema por regiões, em sistema de exclusão. Foram verificados os equipamentos na Grande São Paulo, litoral, São José dos Campos e Jundiaí, até chegar a Sorocaba. A região foi detectada como foco do problema por volta das 23h de ontem.

"Identificar um elemento falho [em uma rede como essa] não é a tarefa mais simples", afirmou Antonio Carlos Valente, presidente do Grupo Telefônica no Brasil, durante entrevista coletiva em São Paulo.

A empresa contratou o CPqD (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações) para avaliar o problema e um laudo sobre o assunto deve ser divulgado em cerca de dez dias.

Para Valente, o episódio serve de lição não só para a Telefônica, mas para todo o mundo. "Os equipamentos que nós utilizamos são os mesmos usados em todas as redes do mundo", disse.

A empresa reitera que os problemas afetaram diretamente as instituições públicas e as grandes empresas, entretanto usuários residenciais do Speedy podem ter enfrentado problemas em razão de problemas nos provedores. Segundo Valente, os problemas apresentados na conexão nesta sexta-feira são pontuais e não estão relacionadas à pane nas redes.

Entretanto, apesar de a Telefônica ter informado que toda a sua rede foi restabelecida na noite de quinta-feira (3), provedores que utilizam o sistema da empresa ainda reclamam da qualidade da conexão, principalmente fora da capital de São Paulo.

Em nota, a operadora reconhece que pode ainda haver "casos residuais" em algumas delegacias e casas lotéricas, mas não cita clientes residenciais.

A recomendação é que os internautas que tiverem problemas de acesso hoje comuniquem normalmente a empresa pelo telefone 103-15, ou a falha não será resolvida.

Embora a empresa tenha informado que o problema atinge, principalmente, clientes corporativos, há queixas de clientes individuais sem a conexão ou com serviço precário. Especialistas ouvidos pela reportagem afirmam que o problema atingiu usuários como um todo.

Hoje, o ministro Hélio Costa (Comunicações) admitiu que o sistema de transmissão de dados e banda larga é "vulnerável" --ele se referia à pane na rede Telefônica. O ministro lamentou o ocorrido e afirmou que é necessário haver uma espécie de plano "C", uma vez que o "B" falhou, para ser colocado em prática. Valente, presidente da Telefônica, não comentou as afirmações do ministro.